瀚高质量月系列报道 | 站在售后服务“最前沿”

“关键不是优先考虑日程安排上的事情，而是将你的重要事项安排到日程上。”

瀚高技术支持部总经理李松表示，瀚高技术支持团队坚持“高效响应、有效解决、培训支持和持续改进”四项基本原则，确保高水平、高质量的服务交付。运维管理领域，则通过“自动化、监控和警报、变更管理、灾难恢复”等机制和手段，帮助客户有效提升系统运行的稳定性，减少人为错误并有效应对突发情况。

瀚高技术支持团队坚持以用户感受为本，倾听用户声音，同时，全方位提升工程师的服务意识、服务能力和专业技术水平，构建“呼叫中心、总部支持、区域工作站、服务伙伴”四位一体的服务体系，通过多级协作确保服务质量。此外，在服务流程标准化、管控信息化和服务资源多元化等方面，瀚高也建立了全方位的质量保障管理和评价机制。

李松表示，用户的要求才是产品最好的指明灯，在用户接触瀚高的过程中，服务支持团队既是“先遣兵”，也是“传令员”，服务支持最大的价值就是将来自一线、真实的用户声音反馈传达到产品研发团队，推动更加被市场认可的好产品及早问世。

公司十分重视服务团队与产品研发团队之间的信息传递和协同互动，通过“规范化的信息传递、产品研发及优化改进全程监督管控、密切高频的质量问题交流，以及充分重视服务支持工程师的产品改进建议”四方面内容深度绑定服务支持与产品研发，整体提升瀚高的产品质量表现，营造用户良好的品牌口碑。

某客户曾因系统数据访问效率降低甚至出现缓慢的情况找到技术支持团队，希望能帮助进行优化。公司第一时间派出了专业工程师对接用户开发和运维团队，对数据库运行现状及客户业务应用与数据进行详尽分析，提出优化建议，最终成功提升系统效率，帮助用户解决了问题。